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回答呈現方式：文字、選單
人資小幫手
回答呈現方式：文字、連結點、牌卡
Level 1 實際案例
中國信託銀行-KM機器人系統
AI對話等級: Level 1
客服同仁於回答客戶問題時，能更簡單、快速的查詢到需要的知識點。
用戶端平台：KM知識管理系統
應用方式：應用於內部的KM知識庫系統，同仁能以自然語言方式，查詢KM知識庫系統內大量長篇文章內文的知識點，快速看到該篇文章的該段知識點（錨點）。
原有痛點：由於KM知識庫系統累積了多年大量長篇文章的知識，查詢知識需要熟悉關鍵字與特殊技巧，往往花費較多時間才能查到需要的知識點，在分秒必爭的電話客服作業中，希望能縮短知識查詢時間，特別是新進同仁。
效益：電話進線客服作業中，幫助同仁更快速查到需要的知識，節省知識查詢時間，提昇人工客服的效率。
花蓮縣政府-國旅卡服務機器人
AI對話等級: Level 1
透過LINE機器人提供公務人員查詢國旅卡各類服務資訊。
用戶端平台：LINE。
效益：更方便的手機LINE訊息平台對話服務，24小時自動化服務，可同時間處理更多服務，減少人力服務成本。
司法院 - 客服機器人
AI對話等級: Level 1
回答民眾常見問題、書狀範例。
用戶端平台：官網。
效益：第一時間即回答民眾常問問題，24小時自動化服務，增加民眾滿意度，掌握民眾問題，做知識管理，可同時間處理更多服務，減少人力服務成本。
中華海洋生技公司 - 客服機器人
AI對話等級: Level 1
提供24小時客服及行銷服務，引導客戶完成流程，同時建立標籤達到個人化的精準行銷效果。
用戶端平台：Facebook Messenger。
效益：更方便的Facebook Messenger訊息平台對話服務，24小時自動化服務，可同時間處理更多服務，減少人力服務成本。
中華民國工業安全衛生協會 - 客服機器人
AI對話等級: Level 1
回答民眾常見問題、查詢課程資訊。
用戶端平台：官網。
效益：第一時間即回答民眾常問問題，24小時自動化服務，增加民眾滿意度，掌握民眾問題，做知識管理，可同時間處理更多服務，減少人力服務成本。
